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湖南日報(bào)2月27日訊(全媒體記者 田育才 通訊員 張聲遠(yuǎn))連日來，陜西自駕游客在張家界天子山遇困，當(dāng)?shù)卮迕裰鲃?dòng)伸出援手、熱情款待，暖心事跡廣為傳播。今年春節(jié)，張家界堅(jiān)持以游客為中心，推出系列“寵客”舉措，將自然美景與人文關(guān)懷有機(jī)融合，讓游客欣賞峰林美景的同時(shí)感受濃濃溫情。游客紛紛點(diǎn)贊：“在張家界過年，既有仙境美景，更有家人般的溫情?！?/p>
非遺添彩，寵客有“味”。張家界將土家民俗與世界自然遺產(chǎn)深度融合，推出“非遺進(jìn)景區(qū)”“土家過趕年”等特色活動(dòng)。楊家界、十里畫廊等核心景點(diǎn)，獅子燈、三棒鼓等非遺展演常態(tài)化開展;武陵源景區(qū)內(nèi)，長龍宴、擺手舞熱鬧開席，市民與游客歡聚一堂;慈利板板龍燈藝術(shù)季驚艷亮相，“三龍聚首”奇觀刷屏網(wǎng)絡(luò)，讓國家級(jí)非遺成為寵客特色文化大餐。
張家界將“以游客為中心”貫穿服務(wù)全程，推出一系列暖心“寵客”舉措。景區(qū)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)約限流、錯(cuò)峰引導(dǎo)機(jī)制，科學(xué)分流;機(jī)關(guān)單位停車場免費(fèi)向游客開放，外地車輛輕微違法實(shí)行容錯(cuò)處理，門票站免費(fèi)供應(yīng)熱姜茶，志愿服務(wù)點(diǎn)全員在崗，全方位護(hù)航游客旅途。
該市還構(gòu)建“中央+省+市+縣”四級(jí)傳播體系，開設(shè)春節(jié)文旅專題專欄，讓張家界寵客舉措與仙境美景傳遍全國。推出各類宣傳作品860余篇(條)，新媒體話題累計(jì)流量超3300萬。永定區(qū)王家坪鎮(zhèn)馬頭溪村，經(jīng)湖南日報(bào)《古村年味》融媒體報(bào)道后，吸引力大增，兩萬余名游客慕名前來，觀賞土家吊腳樓、品嘗土家臘味，感受獨(dú)特“土家年味”。
寵客不負(fù)期待，文旅收獲滿滿。春節(jié)假期，張家界三大主要景區(qū)共接待購票游客49.29萬人，同比增長14.37%;入境游客同比增長20.07%，實(shí)現(xiàn)口碑與流量雙豐收。下一步，該市將持續(xù)擦亮“仙境張家界”品牌，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與特色體驗(yàn)常態(tài)化，讓八方游客乘興而來、滿意而歸。 （稿件刊載于《湖南日報(bào)》2026年2月28日05版）
作者：田育才 張聲遠(yuǎn)
責(zé)編：田育才
一審：向韜
二審：田育才
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